Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») regeln das Vertragsverhältnis zwischen WEBSAGE (nachfolgend «Anbieter» oder «WEBSAGE») und den Nutzern (nachfolgend «Kunde») der über die Website websage.io bereitgestellten SaaS-Plattform und aller damit verbundenen Dienste.

Die AGB gelten für sämtliche Leistungen, die WEBSAGE erbringt, einschliesslich der Bereitstellung von KI-Chatbot-Lösungen, Website-Erstellungsdiensten, des Agentur-Partnerprogramms sowie aller damit verbundenen Services und Funktionalitäten.

Mit der Registrierung auf der Plattform oder der Nutzung unserer Dienste erklärt sich der Kunde mit diesen AGB einverstanden. Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, WEBSAGE stimmt diesen ausdrücklich schriftlich zu.

2. Definitionen

• Plattform: Die unter websage.io und zugehörigen Subdomains betriebene SaaS-Anwendung von WEBSAGE, einschliesslich aller Funktionen, Tools und Schnittstellen.
• Kunde: Jede natürliche oder juristische Person, die sich auf der Plattform registriert und einen Vertrag mit WEBSAGE abschliesst.
• Nutzer: Jede Person, die Zugang zur Plattform hat, einschliesslich des Kunden selbst sowie dessen Mitarbeiter oder Bevollmächtigte.
• Endnutzer: Besucher oder Nutzer einer Website des Kunden, die mit einem WEBSAGE-Chatbot interagieren.
• Chatbot: Ein KI-gestützter, automatisierter Gesprächsassistent, der über die Plattform erstellt, konfiguriert und betrieben wird.
• Abonnement: Der vom Kunden gewählte kostenpflichtige Plan zur Nutzung der Plattform mit einem definierten Leistungsumfang.
• Agentur-Partner: Ein Kunde, der am Agentur-Partnerprogramm von WEBSAGE teilnimmt und die Dienste unter eigener Marke an Dritte weitergibt.

3. Registrierung und Konto

Für die Nutzung der Plattform ist eine Registrierung erforderlich. Der Kunde verpflichtet sich:

• Wahrheitsgemässe und vollständige Angaben bei der Registrierung zu machen und diese aktuell zu halten.
• Seine Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) vertraulich zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben.
• WEBSAGE unverzüglich zu informieren, wenn er Kenntnis von einer unbefugten Nutzung seines Kontos erlangt.
• Die volle Verantwortung für alle Aktivitäten zu übernehmen, die über sein Konto ausgeführt werden.

WEBSAGE behält sich das Recht vor, Konten zu sperren oder zu löschen, bei denen der begründete Verdacht auf Missbrauch, falsche Angaben oder Verstösse gegen diese AGB besteht.

4. Leistungsbeschreibung

WEBSAGE stellt eine SaaS-Plattform bereit, die folgende Kernfunktionen umfasst:

• KI-Chatbot-Erstellung: Tools zur Erstellung, Konfiguration und Verwaltung von KI-gestützten Chatbots, die auf Websites eingebettet werden können.
• Wissensdatenbank: Upload und Verwaltung von Dokumenten, URLs und Texten als Wissensgrundlage für Chatbots.
• Lead-Erfassung: Automatisierte Erfassung von Kontaktdaten und Interessenten über Chatbot-Interaktionen.
• Website-Erstellung: Tools zur Erstellung und Verwaltung von Webseiten (sofern im gewählten Plan enthalten).
• Dashboard und Analysen: Übersicht über Chatbot-Nutzung, Gesprächsverläufe und Lead-Daten.
• Agentur-Programm: White-Label-Lösungen und Verwaltung mehrerer Kundenkonten für Agentur-Partner.

Der genaue Leistungsumfang richtet sich nach dem vom Kunden gewählten Abonnement-Plan. WEBSAGE behält sich das Recht vor, die Plattform weiterzuentwickeln und Funktionen zu ergänzen, zu ändern oder einzustellen, sofern dies dem Kunden zumutbar ist und den Kernleistungsumfang nicht wesentlich einschränkt.

5. Abonnement und Pläne

WEBSAGE bietet verschiedene Abonnement-Pläne an, die sich hinsichtlich Funktionsumfang, Anzahl der Chatbots, Nachrichtenkontingente und weiterer Leistungsmerkmale unterscheiden:

• Starter: Grundlegende Chatbot-Funktionalität für Einzelunternehmer und kleine Unternehmen. Beinhaltet eine begrenzte Anzahl an Chatbots und Nachrichten pro Monat.
• Business: Erweiterter Funktionsumfang für wachsende Unternehmen. Umfasst mehr Chatbots, höhere Nachrichtenkontingente, erweiterte Anpassungsoptionen und Lead-Management-Funktionen.
• Enterprise: Massgeschneiderte Lösungen für grosse Unternehmen und Agenturen. Beinhaltet unbegrenzte Chatbots, Premium-Support, White-Label-Optionen und individuelle Integrationen.

Die jeweils aktuellen Pläne, Leistungsmerkmale und Preise sind auf der Website unter websage.io einsehbar. WEBSAGE behält sich das Recht vor, Pläne und deren Konditionen zu ändern. Bestehende Abonnements bleiben bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums unverändert.

6. Preise und Zahlung

Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF), sofern nicht anders angegeben. Die angegebenen Preise verstehen sich exklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer (MWST), sofern nicht ausdrücklich anders gekennzeichnet.

• Abrechnungszeitraum: Die Abrechnung erfolgt wahlweise monatlich oder jährlich im Voraus, je nach gewähltem Plan.
• Zahlungsabwicklung: Die Zahlungsabwicklung erfolgt über den externen Zahlungsdienstleister Stripe. Mit der Zahlungsanweisung akzeptiert der Kunde die Nutzungsbedingungen von Stripe.
• Zahlungsmittel: Akzeptiert werden die von Stripe unterstützten Zahlungsmittel, insbesondere Kreditkarten (Visa, Mastercard), SEPA-Lastschrift und TWINT (sofern verfügbar).
• Zahlungsverzug: Bei Zahlungsverzug behält sich WEBSAGE das Recht vor, den Zugang zur Plattform einzuschränken oder zu sperren, bis die ausstehenden Beträge beglichen sind. Mahngebühren und Verzugszinsen können anfallen.
• Preisänderungen: Preisänderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage im Voraus mitgeteilt. Der Kunde hat das Recht, sein Abonnement vor Inkrafttreten der Preisänderung zu kündigen.

7. Kostenlose Testphase

WEBSAGE bietet für ausgewählte Pläne eine kostenlose Testphase von 7 Tagen an. Während der Testphase gilt Folgendes:

• Der Kunde erhält Zugang zu den Funktionen des gewählten Plans ohne Zahlungsverpflichtung.
• Nach Ablauf der Testphase wird das Abonnement automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement umgewandelt, sofern der Kunde bei der Registrierung eine Zahlungsmethode hinterlegt hat.
• Der Kunde kann die Testphase jederzeit vor deren Ablauf kündigen, um eine automatische Verlängerung und Belastung zu vermeiden.
• WEBSAGE behält sich das Recht vor, die Testphase auf einmal pro Kunde zu beschränken und bei Missbrauch den Zugang zu sperren.

8. Kündigung

Für die Kündigung des Abonnements gelten folgende Regelungen:

• Ordentliche Kündigung: Beide Parteien können das Abonnement jederzeit zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums (Monat oder Jahr) kündigen. Die Kündigung erfolgt über die Kontoeinstellungen in der Plattform oder per E-Mail an support@websage.ch.
• Ausserordentliche Kündigung: WEBSAGE behält sich das Recht vor, bei schwerwiegenden Verstössen gegen diese AGB, insbesondere bei rechtswidrigem Verhalten, Missbrauch der Plattform oder Zahlungsverzug von mehr als 30 Tagen, den Vertrag fristlos zu kündigen.
• Datenaufbewahrung nach Kündigung: Nach Beendigung des Vertragsverhältnisses werden die Kundendaten (Chatbots, Konfigurationen, Lead-Daten) für einen Zeitraum von 30 Tagen aufbewahrt, um dem Kunden die Möglichkeit zur Datensicherung zu geben. Danach werden die Daten unwiderruflich gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
• Rückerstattung: Bereits bezahlte Abonnementgebühren werden bei ordentlicher Kündigung grundsätzlich nicht erstattet. Das Abonnement bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv.

9. Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich zur Einhaltung folgender Pflichten:

• Rechtmässige Nutzung: Die Plattform darf nur für rechtmässige Zwecke und im Einklang mit geltendem Recht genutzt werden.
• Keine missbräuchliche Nutzung: Der Kunde unterlässt jegliche Handlungen, die die Plattform, deren Infrastruktur oder andere Nutzer beeinträchtigen könnten (z. B. automatisierte Massenanfragen, Reverse Engineering, Einschleusen von Schadcode).
• Inhaltsverantwortung: Der Kunde ist für alle Inhalte verantwortlich, die er in die Wissensdatenbank einpflegt oder über den Chatbot verbreitet. Rechtswidrige, diskriminierende, beleidigende, pornografische oder anderweitig anstössige Inhalte sind untersagt.
• Datenrichtigkeit: Der Kunde stellt sicher, dass die in die Wissensdatenbank eingespeisten Informationen korrekt und aktuell sind. WEBSAGE übernimmt keine Verantwortung für die inhaltliche Richtigkeit der vom Chatbot generierten Antworten.
• Datenschutzverpflichtungen: Der Kunde ist verantwortlich für die Einhaltung datenschutzrechtlicher Bestimmungen im Umgang mit den über seinen Chatbot erfassten Endnutzerdaten, insbesondere für die Bereitstellung eigener Datenschutzhinweise auf seiner Website.
• Zugangsdaten: Der Kunde behandelt seine Zugangsdaten vertraulich und haftet für sämtliche Aktivitäten, die über sein Konto erfolgen.

10. Agentur-Partnerprogramm

Das Agentur-Partnerprogramm ermöglicht qualifizierten Kunden, WEBSAGE-Dienste unter eigener Marke an ihre Endkunden weiterzugeben. Es gelten folgende Bedingungen:

• White-Label-Nutzung: Agentur-Partner erhalten die Möglichkeit, Chatbots und ggf. Websites unter eigener Marke für ihre Endkunden zu erstellen und zu verwalten. Der Umfang der White-Label-Funktionen richtet sich nach dem gewählten Plan.
• Revenue Share: Agentur-Partner können an einem Umsatzbeteiligungsprogramm teilnehmen. Die genauen Konditionen werden individuell im Rahmen des Partnerprogramms vereinbart.
• Verantwortung für Endkunden: Der Agentur-Partner ist allein verantwortlich für die Vertragsbeziehung mit seinen Endkunden, einschliesslich Rechnungsstellung, Support und Einhaltung der geltenden Gesetze.
• Einhaltung der AGB: Der Agentur-Partner stellt sicher, dass seine Endkunden die AGB und Datenschutzbestimmungen von WEBSAGE einhalten, soweit anwendbar.
• Beendigung: Die Teilnahme am Agentur-Partnerprogramm kann von beiden Seiten mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende gekündigt werden.

11. Verfügbarkeit und Support

WEBSAGE ist bestrebt, eine hohe Verfügbarkeit der Plattform sicherzustellen:

• Verfügbarkeitsziel: WEBSAGE strebt eine durchschnittliche Verfügbarkeit der Plattform von 99,5 % pro Kalendermonat an (ausgenommen geplante Wartungsfenster).
• Wartungsfenster: Geplante Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit in verkehrsarmen Zeiten durchgeführt und den Kunden mindestens 24 Stunden im Voraus angekündigt.
• Support: Technischer Support steht per E-Mail unter support@websage.ch zur Verfügung. Die Reaktionszeiten richten sich nach dem gewählten Plan (Standard: Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen).
• Höhere Gewalt: WEBSAGE haftet nicht für Ausfälle oder Einschränkungen, die auf Umstände höherer Gewalt zurückzuführen sind (z. B. Naturkatastrophen, Stromausfälle, Cyberangriffe, Pandemien, behördliche Anordnungen).

12. Geistiges Eigentum

• Eigentum von WEBSAGE: Die Plattform, deren Quellcode, Design, Algorithmen, Dokumentation und alle zugehörigen geistigen Eigentumsrechte stehen im alleinigen Eigentum von WEBSAGE. Der Kunde erhält ein nicht-exklusives, nicht-übertragbares, widerrufliches Nutzungsrecht für die Dauer des Abonnements.
• Kundeninhalte: Der Kunde behält alle Rechte an den von ihm erstellten Inhalten (Wissensdatenbank-Einträge, Chatbot-Konfigurationen, hochgeladene Dokumente). Der Kunde räumt WEBSAGE ein einfaches Nutzungsrecht ein, soweit dies für die Erbringung der vertraglich vereinbarten Dienste erforderlich ist.
• Feedback: Vorschläge, Ideen oder Feedback, die der Kunde an WEBSAGE übermittelt, dürfen von WEBSAGE frei und ohne Vergütungspflicht verwendet und umgesetzt werden.

13. Datenschutz

Der Umgang mit personenbezogenen Daten wird in unserer Datenschutzerklärung umfassend geregelt. WEBSAGE verarbeitet Daten in Übereinstimmung mit dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) und der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Sofern der Kunde als Verantwortlicher im Sinne des Datenschutzrechts personenbezogene Daten über die Plattform verarbeitet (insbesondere Lead-Daten und Chatbot-Interaktionsdaten), handelt WEBSAGE als Auftragsverarbeiter. Auf Anfrage wird ein separater Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) abgeschlossen.

14. Haftungsbeschränkung

Die Haftung von WEBSAGE ist wie folgt beschränkt:

• Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit: WEBSAGE haftet uneingeschränkt für Schäden, die durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit verursacht wurden.
• Ausschluss bei leichter Fahrlässigkeit: Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen, soweit keine wesentlichen Vertragspflichten (Kardinalpflichten) verletzt werden.
• Keine Haftung für indirekte Schäden: WEBSAGE haftet nicht für mittelbare Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust, Reputationsschäden oder ausgebliebene Einsparungen.
• Haftungsobergrenze: Die Gesamthaftung von WEBSAGE ist in jedem Fall auf den Betrag beschränkt, den der Kunde in den letzten 12 Monaten vor dem schadensbegründenden Ereignis an Abonnementgebühren an WEBSAGE gezahlt hat.
• KI-generierte Inhalte: WEBSAGE übernimmt keine Haftung für die inhaltliche Richtigkeit, Vollständigkeit oder Angemessenheit der von den Chatbots generierten Antworten. Der Kunde ist verantwortlich für die Überprüfung und Freigabe der Chatbot-Inhalte.
• Höhere Gewalt: WEBSAGE haftet nicht für Leistungsstörungen, die auf Umstände höherer Gewalt zurückzuführen sind, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Kriege, Pandemien, Streiks, behördliche Massnahmen, Ausfälle von Drittanbieterdiensten oder Internetstörungen.

15. Gewährleistung

Die Plattform und alle zugehörigen Dienste werden «wie besehen» («as is») und «wie verfügbar» («as available») bereitgestellt. WEBSAGE gibt keine ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien oder Zusicherungen hinsichtlich:

• Der ununterbrochenen, fehlerfreien oder sicheren Verfügbarkeit der Plattform.
• Der Eignung der Plattform für einen bestimmten Zweck.
• Bestimmter Ergebnisse, die durch die Nutzung der Plattform oder der Chatbots erzielt werden können (z. B. Lead-Generierung, Umsatzsteigerung).
• Der Richtigkeit und Vollständigkeit der von der KI generierten Antworten.

WEBSAGE ist jedoch bestrebt, die Plattform kontinuierlich zu verbessern und bekannte Fehler zeitnah zu beheben.

16. Änderungen der AGB

WEBSAGE behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Änderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten in Textform (per E-Mail oder Benachrichtigung in der Plattform) mitgeteilt.

Widerspricht der Kunde den geänderten AGB nicht innerhalb von 30 Tagen nach Zugang der Änderungsmitteilung und nutzt er die Plattform nach Ablauf der Widerspruchsfrist weiter, gelten die geänderten AGB als angenommen. WEBSAGE weist den Kunden in der Änderungsmitteilung auf diese Rechtsfolge hin.

Bei Widerspruch gegen die geänderten AGB hat jede Partei das Recht, den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderungen zu kündigen.

17. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so wird dadurch die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. Anstelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung tritt eine wirksame und durchführbare Bestimmung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt. Gleiches gilt für eventuelle Lücken in diesen AGB.

18. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB und alle damit zusammenhängenden Rechtsbeziehungen unterliegen ausschliesslich schweizerischem Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG) und der kollisionsrechtlichen Verweisungsnormen.

Ausschliesslicher Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ist der Sitz von WEBSAGE in der Schweiz, soweit gesetzlich zulässig. Für Verbraucher gelten die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen über den Gerichtsstand.

19. Schlussbestimmungen

• Schriftform: Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Textform (E-Mail genügt). Mündliche Nebenabreden bestehen nicht.
• Vollständigkeit: Diese AGB stellen zusammen mit der Datenschutzerklärung und der Leistungsbeschreibung des gewählten Plans die vollständige Vereinbarung zwischen den Parteien dar und ersetzen alle vorherigen mündlichen oder schriftlichen Vereinbarungen zu diesem Gegenstand.
• Abtretung: Der Kunde darf Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung von WEBSAGE an Dritte abtreten oder übertragen.
• Verzicht: Der Verzicht auf die Geltendmachung eines Rechts aus diesen AGB stellt keinen Verzicht auf die zukünftige Geltendmachung dieses oder eines anderen Rechts dar.

Bei Fragen zu diesen AGB wenden Sie sich bitte an: info@websage.ch